El consumidor que, por cualquier motivo, no está satisfecho con la compra realizada, tiene derecho a rescindir el contrato estipulado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo.

Simplemente complete el formulario correspondiente dentro de su área de clientes dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Siempre dentro del plazo de 14 días, todos los productos comprados deben devolverse al remitente (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, cables, etc.); Para limitar el daño al embalaje original, recomendamos, cuando sea posible, ponerlo en una segunda caja. Se debe evitar la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje del producto original en todos los casos. En otras palabras, se debe hacer todo lo posible para garantizar que el producto devuelto esté intacto en todas sus partes, incluido el embalaje. Los costos de devolución y los medios que se utilizarán correrán a cargo del Cliente, que no será compensado por 3dcut.it en caso de pérdida o daño de los productos.

También será necesario insertar el recibo de devolución dentro del paquete que puede descargar dentro de su área de cliente.

Una vez que se hayan recibido los bienes, 3dcut.it procederá, luego de un resultado positivo de la verificación de los bienes devueltos, con la emisión de una nota de crédito del monto total pagado por el Cliente, neto de los costos de envío solamente.

Si por alguna promoción en curso o por cualquier otra razón 3dcut.it ha pagado parte o la totalidad de los costos de envío al cliente, ya que este regalo está sujeto a la compra, ya que la compra ha dejado de existir, al devolver el equipo , los costos de envío ya incurridos por 3dcut.it serían recuperados y deducidos de la nota de crédito. En el caso de que el cliente haya recibido, por ejemplo, el producto con envío gratuito, ya que el costo de envío asciende a 10,00 euros, 3dcut.it deducirá los 10,00 euros restantes en la nota de crédito. La nota de crédito será reembolsada dentro de los 14 días a menos que el Cliente decida comprar bienes de la misma cantidad o mantener el crédito para futuras compras.

Casos en los que no es posible ejercer el derecho de desistimiento

Basado en las disposiciones del Art. 5 - párrafo 3 - letra "d" - Decreto Legislativo 185/99 El consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento en caso de suministro de productos audiovisuales, videojuegos o software de computadora sellado, abierto por el consumidor. El derecho de desistimiento se pierde por falta de la condición esencial de integridad de los bienes (embalaje y / o su contenido), en casos en 3dcut.it puede determinar: Incluso el uso parcial de los bienes y cualquier material consumible La falta o daño a la embalaje externo y / o embalaje interno original La ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, ...) Daños en el producto por razones distintas a su transporte En los casos indicados anteriormente, 3dcut.it regresará el remitente del bien comprado, cargando los costos de envío al mismo.

Quien no tiene derecho de desistimiento

El consumidor no puede ejercer este derecho de desistimiento si compra para fines relacionados con su trabajo comercial o profesional o donde lo había comprado con el IVA, con la factura correspondiente.

Cancelación de un pedido.

El cliente puede cancelar el pedido simplemente comunicándolo por correo electrónico a info@3dcut.it o por teléfono a los números indicados en la página de contacto

Cancelación tardía

  • Pedido con pago mediante transferencia bancaria. Si la cancelación se produce después del envío de los bienes, el cliente aún deberá recibir los bienes, solicitando posteriormente la autorización de devolución. Después de la devolución, se emitirá la nota de crédito y se reembolsará al cliente el monto pagado, neto de los costos de envío y seguro, tanto para el envío como para la devolución. Incluso si el cliente se niega a entregar los productos para evitar la devolución posterior, se le solicitará que reembolse a 3dcut.it los costos de envío y seguro ya incurridos, así como los costos de envío y seguro para la devolución de los productos por parte de mensajería.
  • Pedido con pago contra reembolso. Si el cliente que ha solicitado y obtenido el pago de los bienes en la entrega, debe cancelar el pedido después del envío de los bienes, se retendrá en cualquier caso al recibir los bienes, solicitando de inmediato la devolución y la devolución del importe pagado, neto gastos de envio. Incluso si el cliente rechaza la entrega de los productos para evitar la devolución posterior, aún deberá reembolsar a 3dcut.it los costos de envío y seguro, así como los costos de envío ya incurridos, así como los costos de envío y seguro para la devolución de los bienes por el servicio de mensajería.

Devoluciones por pedido incorrecto o suministro incorrecto

La solicitud de devolución por pedido incorrecto o suministro incorrecto debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía.

La solicitud de devolución después de un pedido incorrecto implica la devolución del monto pagado menos los costos de envío y una multa del 20% a menos que se acuerde lo contrario. Después de la solicitud de devolución, si está autorizada, se comunicará por correo electrónico. El cliente debe enviar los productos a devolver a la dirección que se comunicará, indicando claramente a la vista en el paquete del paquete la fecha y hora de nuestro correo electrónico de autorización. El equipo debe ser enviado en transporte pagado, bajo pena de no recogida por el centro de recepción. Es importante que el embalaje del equipo se lleve a cabo con el máximo cuidado, tomando todas las precauciones necesarias para evitar daños durante el transporte. Primero se verificará el equipo, luego se decidirá, dependiendo de las circunstancias, si enviarlo al servicio, reemplazarlo o proceder con el reembolso (en el caso de una solicitud de devolución).

En el caso de una solicitud de reemplazo de un pedido incorrecto, es esencial que el cliente también envíe el pedido relacionado con el equipo con el cual reemplazarlo al mismo tiempo que la solicitud de devolución. Los dos procedimientos se trabajarán por separado desde un punto de vista contable: - La devolución del equipo será seguida por la emisión de una nota de crédito, neto de los costos de envío; - La confirmación del pedido se enviará al cliente en relación con el equipo solicitado en reemplazo, de un valor al menos igual o mayor que el valor del equipo devuelto, comunicando cualquier monto a pagar en el saldo.

Si, después de la devolución del equipo para su reemplazo, no sigue inmediatamente un pedido de otro equipo de igual o mayor valor (por ejemplo: si el cliente no está decidido sobre qué pedir como reemplazo), el procedimiento se congelará hasta la recepción del Nuevo orden. No será posible solicitar la devolución de dinero por productos devueltos debido a un pedido incorrecto y una solicitud contextual de reemplazo, si el cambio de opinión se produce después de 7 días desde la recepción de los productos.

La devolución se permitirá seguida de la re-acreditación de lo que se ha pagado (neto de los costos de envío y cualquier otro cargo proporcionado por la devolución) solo si la solicitud se realiza dentro de los términos o en caso de retiro, cuando corresponda. Tenga en cuenta que no se proporcionará reemplazo para los artículos suministrados solo en el pedido (indicado en la descripción del producto). El cliente correrá con los gastos de embalaje, envío y seguro y cualquier otro cargo adicional (tanto por el envío como por la devolución del equipo).

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