Le consommateur qui, pour une raison quelconque, n'est pas satisfait de l'achat effectué, a le droit de se rétracter du contrat stipulé, sans aucune pénalité et sans préciser la raison.

Remplissez simplement le formulaire approprié dans votre espace client dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Toujours dans le délai de 14 jours, toutes les marchandises achetées doivent être retournées à l'expéditeur (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire: manuels, câbles, etc.); pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, si possible, de le mettre dans une deuxième boîte. L'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée dans tous les cas. En d'autres termes, tout doit être fait pour que le produit retourné soit intact dans toutes ses parties, y compris l'emballage. Les frais de retour et les moyens à utiliser seront à la charge et à la charge du Client qui ne sera pas indemnisé par 3dcut.it en cas de perte ou d'endommagement des marchandises.

Il sera également nécessaire d'insérer le bon de retour à l'intérieur du colis que vous pourrez télécharger dans votre espace client.

Une fois la marchandise reçue, 3dcut.it procédera, suite à un résultat positif de la vérification de la marchandise retournée, à l'émission d'un avoir de la totalité du montant payé par le Client, net des frais de port uniquement.

Si, pour une promotion en cours ou pour toute autre raison, 3dcut.it avait payé une partie ou la totalité des frais d'expédition au client, car ce cadeau est en tout cas soumis à l'achat, puisque l'achat a cessé d'exister, en renvoyant l'équipement , les frais de port déjà engagés par 3dcut.it seraient récupérés et déduits de la note de crédit. Dans le cas où le client a par exemple reçu le produit avec la livraison gratuite, car le coût de l'expédition s'élève à 10,00 euros, 3dcut.it déduira les 10,00 euros restants sur la note de crédit. La note de crédit sera remboursée dans les 14 jours, sauf si le client décide d'acheter des marchandises du même montant ou de maintenir le crédit pour de futurs achats.

Cas dans lesquels il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation

Sur la base des dispositions de l'article 5 - paragraphe 3 - lettre "d" - décret législatif 185/99 Le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation en cas de fourniture de produits audiovisuels, de jeux vidéo ou de logiciels informatiques scellés, ouvert par le consommateur. Le droit de rétractation est perdu faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et / ou son contenu), dans les cas dans 3dcut.it vous pouvez vérifier: Utilisation même partielle de la marchandise et des consommables L'absence ou l'endommagement de la emballage extérieur et / ou emballage intérieur d'origine L'absence d'éléments intégraux du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...) Dommages au produit pour des raisons autres que son transport Dans les cas indiqués ci-dessus, 3dcut.it retournera l'expéditeur du bien acheté, en facturant les frais d'expédition à la même chose.

Qui n'a aucun droit de rétractation

Le consommateur ne peut pas exercer ce droit de rétractation s'il achète à des fins liées à son entreprise ou à son travail professionnel ou s'il a acheté avec TVA, avec la facture correspondante.

Annulation d'une commande

Le client peut annuler la commande en la communiquant simplement par e-mail à info@3dcut.it ou par téléphone aux numéros indiqués sur la page de contact

Annulation tardive

  • Commande avec paiement par virement bancaire. Si l'annulation intervient après l'expédition de la marchandise, le client sera toujours tenu de recevoir la marchandise, demandant par la suite l'autorisation de retour. Après le retour, la note de crédit sera émise et le client sera remboursé du montant payé, déduction faite des frais d'expédition et d'assurance pour l'expédition et le retour. Même si le client refuse de livrer la marchandise pour éviter le retour ultérieur, il sera toujours tenu de rembourser 3dcut.it pour les frais d'expédition et d'assurance déjà encourus, ainsi que les frais d'expédition et d'assurance pour le retour de la marchandise par le courrier.
  • Commande contre remboursement. Si le client qui a demandé et obtenu de payer la marchandise à la livraison, doit annuler la commande après l'expédition de la marchandise, celle-ci sera en tout cas retenue à réception de la marchandise, demandant dans les plus brefs délais le retour et le remboursement du montant payé, net frais de port. Même si le client refuse la livraison de la marchandise pour éviter le retour ultérieur, il sera tout de même tenu de rembourser 3dcut.it les frais de port et d'assurance ainsi que les frais de port déjà engagés ainsi que les frais de port et d'assurance pour le retour des marchandises par le courrier.

Retours pour commande incorrecte ou fourniture incorrecte

La demande de retour pour commande incorrecte ou fourniture incorrecte doit être envoyée dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

La demande de retour suite à une commande incorrecte, entraîne le retour du montant payé moins les frais de port et une pénalité de 20% sauf convention contraire. Suite à la demande de retour, si celle-ci est autorisée, elle sera communiquée par email. Le client doit envoyer la marchandise à retourner à l'adresse qui lui sera communiquée, en indiquant clairement en vue sur le colis du colis la date et l'heure de notre email d'autorisation. Le matériel doit être envoyé en port payé, sous peine de non retrait par le centre d'accueil. Il est important que l'équipement soit emballé avec le plus grand soin, en prenant toutes les précautions nécessaires pour éviter tout dommage pendant le transport. Le matériel sera d'abord vérifié, puis il sera décidé, selon les circonstances, de le renvoyer en service, de le remplacer ou de procéder au remboursement (dans le cas d'une demande de retour).

Dans le cas d'une demande de remplacement pour une commande incorrecte, il est indispensable que le client envoie également la commande relative au matériel avec lequel le remplacer en même temps que la demande de retour. Les deux procédures seront travaillées séparément d'un point de vue comptable: - Le retour du matériel sera suivi de l'émission d'une note de crédit, nette des frais de port; - La confirmation de commande sera adressée au client relative au matériel commandé en remplacement, d'une valeur au moins égale ou supérieure à la valeur du matériel retourné, en communiquant tout montant à payer en solde.

Si, à la suite du retour de l'équipement pour remplacement, une commande pour un autre équipement de valeur égale ou supérieure ne suit pas immédiatement (par exemple: si le client est indécis sur ce qu'il faut commander en remplacement), la procédure sera gelée en attendant la réception du nouvelle commande. Il ne sera pas possible de demander le retour d'argent pour les marchandises retournées en raison d'une commande incorrecte et d'une demande contextuelle de remplacement, si le changement d'avis devait survenir après 7 jours à compter de la réception de la marchandise.

Le retour ne sera autorisé suivi du re-crédit de ce qui a été payé (net des frais d'envoi et de tous autres frais prévus pour le retour) que si la demande est faite dans les délais ou en cas de rétractation, le cas échéant. Veuillez noter que le remplacement ne sera pas fourni pour les articles fournis uniquement sur commande (indiqué dans la description du produit). Les frais d'emballage, d'expédition et d'assurance et tous autres frais accessoires (à la fois pour l'expédition et pour le retour du matériel) seront à la charge du client.

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