Servicio postventa

Bienvenido a nuestra página de soporte de impresoras 3D. Estamos aquí para resolver sus problemas y ofrecerle soluciones fiables para que sus impresoras 3D funcionen al máximo rendimiento. Confíe en nuestra experiencia para optimizar su producción 3D.

Proporcionamos asistencia posventa dedicada al cliente que se puede proporcionar de tres maneras: asistencia in situ en las instalaciones del cliente, asistencia en nuestro laboratorio equipado, asistencia telefónica o asistencia de software con conexión remota.

El servicio in situ generalmente se lleva a cabo dentro de las 24 horas hábiles en el sitio del cliente. Es responsabilidad del cliente tener la impresora accesible, conectada a la red eléctrica, con los materiales de impresión ya montados. También debe notificarnos con al menos 2 días de anticipación la necesidad de EPP u otros procedimientos para acceder a las instalaciones de las instalaciones.

Servicio postventa 3DCUT
Servicio postventa 3DCUT

La asistencia en nuestro laboratorio equipado generalmente se realiza en 15 días hábiles (incluidos los tiempos de transporte). Es responsabilidad del cliente enviar la impresora con el embalaje original, limpio y sin contaminantes, con todos los accesorios. Le devolveremos la impresora recién reparada, después de que hayamos completado nuestras pruebas de funcionamiento estándar.

La atención telefónica está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Es responsabilidad del cliente indicar al inicio de la llamada cualquier código del bono adquirido. En el caso del soporte de software, el cliente debe abrir el correo electrónico con el programa de soporte directamente desde el ordenador en el que está instalado y configurado el programa en cuestión.

Condiciones del Servicio de Garantía Post-Venta

Para solicitar la disposición de impresoras 3D que aún se venden en garantía , tendrás que enviar un correo electrónico muy detallado a support@3dcut.it dirección y tendrás que insertar fotos y vídeos que sean lo más claros posible. Nuestro equipo técnico responderá lo antes posible para solucionar el problema; si el problema encontrado es obra del Cliente, se cobrarán las horas de trabajo (75 €/h sin IVA).

La garantía solo cubre el envío de las piezas, mientras que la asistencia in situ o la sustitución de las piezas en nuestro laboratorio se debe pactar, que si no se ha acordado antes de la compra se contabilizará en el saldo final.

En el caso de las impresoras 3D fuera de garantía o compradas a terceros , el procedimiento requiere que se envíe un correo electrónicomuy detallado a la dirección support@3dcut.it que contenga fotos y vídeos lo más claros posible. Nuestro equipo técnico responderá a la mayor brevedad posible con una propuesta adecuada.

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