Service après-vente

Bienvenue sur notre page d’assistance pour les imprimantes 3D. Nous sommes là pour résoudre vos problèmes et vous proposer des solutions fiables pour que vos imprimantes 3D fonctionnent au maximum de leurs performances. Fiez-vous à notre expertise pour optimiser votre production 3D.

Nous fournissons une assistance après-vente dédiée au client qui peut être fournie de trois manières : assistance sur site chez le client, assistance dans notre laboratoire équipé, assistance téléphonique ou assistance logicielle avec connexion à distance.

Le service sur site a généralement lieu dans les 24 heures ouvrables sur le site du client. Il est de la responsabilité du client d’avoir l’imprimante accessible, connectée au secteur, avec les matériaux d’impression déjà assemblés. Vous êtes également tenu de nous informer au moins 2 jours à l’avance de la nécessité d’un EPI ou d’autres procédures pour accéder aux locaux des locaux.

Service après-vente 3DCUT
Service après-vente 3DCUT

L’assistance dans notre laboratoire équipé a généralement lieu en 15 jours ouvrables (temps de transport inclus). Il est de la responsabilité du client d’envoyer l’imprimante avec l’emballage d’origine, propre et sans contaminants, avec tous les accessoires. Nous vous renverrons l’imprimante nouvellement réparée, une fois que nous aurons terminé nos tests de fonctionnement standard.

L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Il est de la responsabilité du client d’indiquer au début de l’appel tout code du bon acheté. Dans le cas d’une assistance logicielle, le client est tenu d’ouvrir l’e-mail contenant le programme d’assistance directement à partir de l’ordinateur sur lequel le programme en question est installé et configuré.

Conditions du service de garantie après-vente

Pour demander l’agencement des imprimantes 3D encore vendues sous garantie , vous devrez envoyer un mail très détaillé à support@3dcut.it adresse et vous devrez insérer des photos et vidéos les plus claires possibles. Notre équipe technique vous répondra dans les plus brefs délais pour résoudre le problème ; si le problème rencontré est le travail du Client, les heures de travail seront facturées (75 €/h HT).

La garantie ne couvre que l’expédition des pièces, tandis que l’assistance sur place ou le remplacement des pièces dans notre laboratoire doit être convenu, qui, s’il n’a pas été convenu avant l’achat, sera comptabilisé dans le solde final.

Pour les imprimantes 3D hors garantie ou achetées auprès de tiers , la procédure nécessite l’envoi d’un emailtrès détaillé à l’adresse support@3dcut.it contenant des photos et vidéos aussi claires que possible. Notre équipe technique vous répondra dans les plus brefs délais avec une proposition adaptée.

Service après-vente 3DCUT

Vous avez besoin d’une assistance après-vente ? Contactez-nous!

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply